Minul oli täna selline lugu: tahtsin teha hansapangast möned maksed ja ülekanded. Nagu te teate, olen ju Soomes, 300 km kodust ja umbes 2000 kroonise reisitee kaugusel. Mul on hansapangaga vaid internetipanga leping, ei kaarti, ei telefonipanka. Siiani on asi toiminud kenasti, pean muidugi tunnistama, et tänase juhtumi peasüüdlane pin-kalkuraator sunniti mulle aastaid tagasi nö vabatahtlikult-sunniviisiliselt peale, sest mu ülekanded olid vahepeal natuke suuremad. nö turvalisuse pärast, nagu tookord kena noormees teenindusletis mulle mesimagusalt seletas. täna sisestasin oma kasutajatunnuse ja pin-kalkulaatorist koodi, teatab, et vale kood. Teen seda teist korda, sama lugu. Vahetan programmi, millega internetti lähen – mötlesin, et äkki mingi selline viga. ûritan uuesti. Ikka sama jutt, et vale kood. Ometi tegin töepoolest köik öigesti. Viienda korra järel teatab arvuti, et nüüd on nii palju kordi üritatud ja selle tulemusel on minu kasutajakonto nüüd blokeeritud. Ja selle taas tööle saamiseks pean minema kohale, enda isiku töestama ja nii edasi. Helistasin siis klienditeeninduse telefonil, vastu vöttis väga kanget eesti keelt könelev daam, kes iseenesest oli ju kena. Kontrollis mu kasutajatunnuse ja pin-kalkulaatorist tulevad asja üle ja tödes et jah. Mu pin-kalkulaatori patareid on tühjad. Küsin siis, et mida ma peaksin nüüdses olukorras tegema? No vahetage patareid ära, vastab tema. Mina siis vastu, et aga mis sellest vahetamisest kasu on kui konto on blokeeritud? No konto avamiseks peate tulema kontorisse ja siin saate selle tehtud. Küsin siis, aga mul on vaja täna arveid maksta, kas te saate mu raha mulle teise panka kanda? “Ei saa vastab tema, teil ei ole telefonipanga lepingut,” vastab tema. Mina siis ueesti, et ma olen ju välismaal, kuidas ma siis saan teie kontorisse tulla? Tema vastu, et noh siis otsite kedagi kellele teete volituse… Aga välismaal olles ei saa ju ma ka volitust teha… Suletud ring, ja absurdne olukord. Olete nöus? Nüüd küsimus tarkade klubile? Kuidas inimene saab hansapangast oma raha kätte, kui ta on välismaal ja panga poolt talle pähe määritud pin-kalkulaatori patareid on tühjad, telefonis teenindav klienditeenidaja saadab su pikalt ja abilahendusi ei paku mitte mingeid selliseid, mis antud olukorras oleksid abistavad? Soomest helistades olen juba teinud kulutusi neile helistades. Kas nüüd pean tegema veel kulutusi ja vötma ette ca 2000 krooni maksva Eesti reisi, et oma raha kätte saada? Ja kes on vastutav, kui mu maksed viibivad mingi jabura pin-kalkulaatori ja veel jaburama hansapanga klienditeeninduskorralduse töttu? Pean tödema, et Soomes ei oleks selline olukord vöimalik, üheski pangas ei ole klienditeenindaja mind veel ummikseisus minema saatnud, alati ja igas olukorras on leitud mingi minule sobilik lahendus. Hansapangaga suheldes aga on tunne, et tegemist on kas (1)Nöukogudeaegse bürokraatliku süsteemiga, (2)rumala ja ennast headel aegadel täis söönud ahne monstrumiga, kellel ongi jummala üksköik, kas klient saab oma asjad aetud vöi ei, ja kes ei hooli – üks klient ees vöi taga, pohhui, n.ö.! Vöi on need kaks versiooni koos? Igatahes olen pettunud, nördinud, ja hädas. Kes oskab anda tarka nöu?
Karuema Päevaraamat 
You must be logged in to post a comment.